对一个企业来讲，想必最头疼的问题，那么就是如何能够拓展更多的客户，如何才能够维护住老客户。虽然这些都是销售部门的工作，但是他也能够体现一个企业是否能够花费更多的心思在客户身上，同时是否能够因为这样让这样的关系变得更加的简单。所以现如今很多企业也会引进CRM系统，它的主要作用也是能够提升客户的满意度的同时也能够提高客户保留率。
企业一旦搭建CRM系统之后，就会发现它是有相关的数据表明的客户保留率它会提高10%左右，你就相当于一个企业，它在无形之中提高了本身的利润率可以达到60%左右，同时这样的CRM系统它是能够随时了解客户的行为，并且也能够查看客户的购买历史。一旦形成一个关系网之后，那么客户的所有数据都能够在系统内有所体现，也能够知道客户最近下单情况，如果一旦减少下单概率，或者是下单金额有所降低。那么也能够及时了解客户出现这种情况的原因，以便于能够让客户及时加单，及时解决问题。
当然这样的CRM系统它能够起到的作用也是非常明显的，它虽然说这个系统是主要针对于销售部门，其实也是让客户和企业之间达成一个更好的合作关系，他也能够让团队有针对性的为客户提供产品和服务，也能够让客户成为忠诚的客户。随之能够提升客户的满意度，能够让客户知道他自己存在的重要性，并且他也能够及时鼓励客户重复购买。
其实还有一个最重要的原因就是一旦搭建CRM系统之后，就会发现它是能够在整个系统内形成数据关系网，可以进行一个数据的分析，也能够及时了解客户增加或者减少的一个情况。无论是潜在客户的抓取还是新客户的增加，亦或是客户的保留，在整个系统内都会有所体现。也能够知道近期客户关系网的准确情况，并且对于企业高层来讲，也能够通过这样的系统及时了解客户存在情况，对于企业的利润率或者是售金额都会有所提高。
