CRM系统的使用对于企业来讲是非常重要的，毕竟它能够直接影响到企业在整体发展过程中是否会智能化的管理，同时能够精细化的管理，这些都是非常关键性的步骤，而这些系统的眼睛对于企业来讲，它是能够从根本上改变目前的管理模式，而现如今CRM系统的使用，它能够助力企业提高客户服务质量。
通过使用CRM系统可以针对于不同的客户进行分组，例如它可以有相对应的购买者问题，客户或者是长期客户等，它会进行一个明确的分类，在这个系统之内，它是可以直接跟踪这些客户，帮助公司成员了解客户是否能够继续使用该产品，以及公司员工是否定期联系客户。通过客户跟踪分析之后能够精准的识别流失的客户，或者是主动联系，吸引和留住客户，这样才能够防止客户流失。而能够维护好客户关系，这对于企业来讲是非常重要的，它也是能够让企业的竞争力提升的根本。
另外使用CRM系统，它可以详细记录业务信息，还可以记录所有的客户信息，它可以让企业在针对于客户提供个性化辅路，无论是公司人员是否通过电话，邮件或者是其它的方式和客户沟通，它也可以随时查看客户的购买记录，问题反馈或者相对应的服务流程。能够保持信息的一致性，客户并不需要多次重复这些信息，这样就能够提高客户体验程度。
CRM系统它是可以记录客户投诉或者售后查询过程中的详细信息，有助于促进其它服务流程或者相对应的产品改进，并在社交平台上能够听取客户的反馈程度，因为这是客户最可能公开谈论或者对于一些产品的使用感受方式，那么CRM系统都是能够及时的获取这些数据。能够将它们添加到相应的客户记录之中，通过这些数据，它能够不断改善客户体验度，能够从根本上了解客户的需求，而通过这样的系统，它是可以帮助公司更好的维护客户关系，并且能够在日益传统的企业转型过程中，更好的维护客户的关系提高客户满意度。
