之所以现在很多企业热心于客户管理系统的使用，一个最大的原因就是在于系统能让企业的服务水平有所提高。不得不说，现在的企业都要重视服务，服务质量高的情况下，也就能有更高的市场竞争力，之所以这种系统能让企业的服务水平提高，首先是它能对客户有更为全面的信息管理，所谓的客户，并不是直接知道客户的地址那么简单，而是要有更为立体的客户信息，而这种系统也就能做到这一点，在立体的客户信息之下，也就能对客户进行深一层的分析。
很多企业虽然也有客户信息，但是因为没有深入分析，最终也难以真正帮到企业，客户管理系统对在客户的基础信息之上进行分析，也就能知道客户的需要及消费方向，在更为立体的了解了客户之后，企业的服务上就有目标。这也是很多企业使用客户管理系统的重要目的，因为在不知道客户的情况下，都不知道怎样对服务优化，最终也就难在服务水平上有所提高。
其实，客户管理系统的最大优势是它能对企业内不同部门的客户进行搜集，再进行统一管理，所以它能对客户进行更好的分析，也是在于有群体性，如果是企业对客户的信息掌握过于零散，也难对客户有更好的推测，也或者会在推测中造成偏差，之所以这种管理系统能对客户进行分析和了解，一者是在于客户的集群性，同时也在于系统运用了计算机及大数据等等的分析方法。
也正是因为客户管理系统使用了大数据，在对客户分析的同时，也能对整个市场进行分析，这样也就更有助于企业的服务优化。其实，企业的服务首先就要以市场的需要为标准，这种系统的使用中，它能对客户进行全方面的了解，知道了整个市场的服务需求之后，再对企业的服务进行优化，当服务提高之后，企业的竞争力也跟着提高，而这也就是这种系统的服务价值，也是企业使用这种系统的原因。
