CRM系统在现在的企业经营中很常见了，尤其是一些大的企业，都会使用CRM系统。CRM系统可以帮助企业快速地将客户集中起来，而且可以统一管理和沟通，提高客户的体验感和满意度，而且CRM系统在国内的市场份额每年都在增加，这也证明了这个系统的优点和好处。
CRM系统就是客户关系管理系统，可以帮助企业全面地了解客户，跟踪并且集中处理客户信息的软件，在营销活动中起到了关键的作用，可以储存客户的信息，将客户分类，比如用户的成交意向、用户行为和购买记录都可以用系统来分析，销售可以根据这些数据掌握客户的特点，然后给客户提供更好的服务。
CRM系统的优势：
1、提高客户留存率
一旦客户成交成为我们的成交客户，我们就要想办法把客户留住并且长期维护提高客户的忠诚度，一个成交客户的流失对企业来说是非常遗憾的，尤其是一些大客户，一旦流失会给公司造成很大的影响，甚至能够影响公司的正常运营。我们就可以通过CRM系统给客户提供个性化的方案鼓励客户复购，分析用户的行为，积极地帮助客户解决问题。
2、增加销售业绩
以前的销售流程非常繁琐而且很难掌握客户，现在我们可以使用CRM系统构建销售流程和销售方案，简化销售流程，自动化的分配任务，然后分析销售数据，挖掘潜在的客户，提升销售额。销售可以根据客户的情况自定义销售流程，可以在出现问题时及时解决。
3、详细的数据分析
我们以前的销售数据一般都是手动统计，数据分析得不够全面，也不能抓住每个营销活动的重点和问题，导致销售效果不好。我们使用CRM系统就可以快速地分析销售数据，得到这些数据背后代表的意思，然后就可以根据这些问题逐渐地去完善我们的销售流程，将数据可视化，就很容易逐个击破，这样我们就能做出完善的营销方案。
