一个企业是不是有竞争力，首先就在于自己的客户，所以客户管理系统也就很重要了，这种系统的使用，能让企业的竞争力有很大提高。首先，就是在使用这种系统之时，能对客户的信息有更好的管理，因为企业的发展首先就在于客户，只有客户有在交易之下形成资金进入企业，才会让企业正常运转，所以首先就需要对客户进行了解，而要了解，也就要首先对客户的信息进行管理。
而且客户管理系统也能对客户进行全方面的分析，在当今的这个时代之下，企业多多少少都有服务的属性，这就需要让企业更好的适应客户，而想要适应，首先就需要对客户进行分析，知道客户需要的是什么，如果是单纯的人工来对客户进行管理，也就难有更为深入的分析，而在这种系统之下，能对客户进行全方面的分析了甩，从消费实力再到消费偏向等等，都能被企业掌握，在知道了客户需要之后，也就能有针对性地对自己的产品进行优化。
在企业投客户所好的过程中，也就能提高竞争力，因为客户的喜欢和满意，就会在选择上有倾向性。同时，这种客户管理系统也能对整个市场进行分析和管理，本身客户就是市场，通过客户的反应也就能对市场进行分析。企业是不是有竞争力，首先就在于对市场的把握，在对整个市场的把握之下，企业的竞争力就会跟着提高。从这个方面来说，这种系统的服务价值也是很高的。
一个企业的客户可以分为“现有”和“潜在”两种类型，而这种客户管理系统除了能对现有客户进行管理之外，也能帮助企业发掘潜在客户，这样也就能让企业的市场有很好的拓展，如果是一个企业不及时对新客户进行拓展，最终也就难有更好的发展。竞争力是现在企业的主要能力，有很多企业想要提高竞争力却难有更好的方法，倒不如使用这种管理系统，因为它是以客户为中心让竞争力提高的。
